Prospection automatisée par robot d'appels

Un « automate d'appels téléphoniques » est un système téléphonique dont la version la plus simple peut être un bête PC normal, par exemple sous le système d'exploitation « Windows », doté d'un logiciel « automate d'appels téléphoniques » et une connexion sur une seule ligne téléphonique. Rien qu'avec cela, il est possible à un particulier de robotiser environ 600 appels simples par jour, avec diffusion d'un message préenregistré, sans interaction avec la personne appelée.

Le matériel peut être dopé avec des cartes téléphoniques additionnelles pour gérer plusieurs lignes simultanées et robotiser plusieurs milliers d'appels par jour vers des listes de destinataires.

• Les appels en absence sont réitérés automatiquement à intervalles de temps.

• Les destinataires qui raccrochent sans écouter le message sont rappelés automatiquement à intervalles de temps.

• Le message peut être brut ou proposer des choix interactifs à faire au clavier du téléphone pour demander à parler à un conseiller ou accéder à un service ou composer quelque chose, etc., comme avec un serveur interactif.

S'il y a établissement d'une conversation avec un interlocuteur humain, la conversation est enregistrée ainsi que les choix faits (au prétexte d'améliorer le service et former/corriger les télémarketeurs humains). Cette conversation est analysée automatiquement et fait l'objet d'une transcription automatique afin d'établir votre profil (vous espionner). L'autorisation d'enregistrer les conversations doit obligatoirement être demandée et, si elle est accordée, elles sont généralement conservées 2 ans. Votre profil calculé, lui, est conservé entre 10 ans et « à vie » et est « amélioré » en continu.

Les « automates d'appels téléphoniques » sont généralement proposés, en tant que service, par des sociétés spécialisées dans le « phone marketing robotisé », avec ou sans relais humain.

Ces « automates d'appels téléphoniques » sont capables de gérer, en fonction de la puissance du centre de calcul mis en œuvre, des centaines d'appels à la minute.

Pour les professionnels de l'appel téléphonique, vendant leurs services, les appels se font sur la base de :

• Une liste de numéros de téléphone fournis par le client (exportation au format CSV de listes faites probablement à partir d'un tableur comme ceux de :

  • Excel [Microsoft Office].

  • Calc [LibreOffice].

  • Calc [Apache OpenOffice].

  • Spreadsheets [Kingsoft].

  • Calc [OOo4Kids]).

• La base de listes ciblées (prospects) de la société de service, dont :

  • Les captures ou achats des annuaires téléphoniques comme, en France :

    • Les « pages blanches » (tous les particuliers) - Fournisseurs de ces fichiers : essentiellement « La Poste » et d'autres fournisseurs spécialisés de fichiers.

    • Les « pages jaunes » (tous les professionnels) - Fournisseurs de ces fichiers : essentiellement « La Poste » et d'autres fournisseurs spécialisés de fichiers.

  • Les entreprises et leurs dirigeants - Fournisseurs de ces fichiers : essentiellement les chambres de commerce, les chambres de métiers, les registres du commerce et des sociétés, et d'autres fournisseurs spécialisés de fichiers.

  • Les professionnels.

  • Les particuliers par CSP/CSP+.

  • Les particuliers en maison individuelle.

  • Les particuliers en immeuble.

  • Etc.

• La base de tous les numéros de téléphone successifs d'une zone d'appels.

Possibilité de définir des plages horaires pour les appels.

Usages les plus courants des appels téléphoniques robotisés :

• Prospections commerciales

  • « Nous effectuons actuellement une vaste opération de changement de fenêtres dans votre quartier pour des fenêtres à double vitrage… »

  • « Conformément aux dispositions légales, nous effectuons une vérification du respect des normes de votre installation électrique… » (remarque, ce dernier message est mensonger et tente de vous faire peur)

  • Ventes d'énergies renouvelables.

  • Ventes de cuisines.

  • Ventes de chauffages

  • Ventes de climatisations

  • Ventes d'éoliennes en vous faisant miroiter un capital initial et un revenu régulier.

  • Ventes de panneaux solaires (conformément, évidemment, aux dispositions [il n'en existe pas] de lutte contre le réchauffement climatique ou de lutte contre les extractions d'énergies fossiles...).

  • Etc.

• Influence (orientations politiques, principalement à la veille de consultations élections…).

• Diffusion d'alertes (risques majeurs, inondation, tornades, tremblement de terre, éruption volcanique, tsunami, accident industriel, etc.).

• Sondages et études de marché. Attention à ces questionnaires à la Proust qui visent à vous faire révéler (dévoiler), même si vous ne vous en rendez pas compte, des éléments très secrets de votre vie privée.

• Extorsions (appels par une fausse société d'assistance, par exemple en informatique, prétendant que votre ordinateur a été détecté comme suspect, ou pas à jour, ou compromis par un virus, etc.). Ne vous faites pas avoir ! Il est impossible d'analyser un ordinateur à distance, même en observant son trafic numérique sur l'Internet. Il s'agit d'escroqueries. Notez le maximum d'informations sur l'escroc, demandez-lui son numéro de téléphone pour, soi-disant, le rappeler... puis portez plainte.

• Un usage bien connu des automates d'appels téléphoniques est celui qu'en font les cabinets d'huissiers et de recouvrements avec des messages terriblement intimidants. Eux ne passent pas par une société de service externe.

• Etc., dans la limite de l'imagination.

Charte sur la publicité ciblée et la protection des internautes

Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique

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