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Appel en télémarketing automatisé : système téléphonique permettant d'automatiser/robotiser des appels en prospection, marketing, influence, etc.
cr 01.04.2012 r+ 17.01.2025 r- 17.01.2025 Pierre Pinard. (Alertes et avis de sécurité au jour le jour)
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Un « automate d'appels téléphoniques » est un système téléphonique dont la version la plus simple peut être un ordinateur individuel, normal, par exemple sous le système d'exploitation « Windows », sans aucune carte électronique additionnelle ni aucun composant électronique additionnel, et simplement doté de :
Un logiciel de type « automate d'appels téléphoniques » (il en existe plusieurs).
Une connexion sur une seule ligne téléphonique.
Rien qu'avec cela, il est possible à un particulier de robotiser (automatiser) environ 600 appels simples par jour, avec diffusion d'un message préenregistré, sans interaction avec les personnes appelées.
La plateforme matérielle dans laquelle s'exécute l'application d'« automate d'appels téléphoniques » peut être dotée de cartes téléphoniques additionnelles pour gérer plusieurs lignes simultanées et robotiser plusieurs milliers d'appels par jour vers des listes de destinataires.
Les appels en absence sont réitérés automatiquement à intervalles de temps.
Les destinataires qui raccrochent sans écouter le message sont rappelés automatiquement à intervalles de temps.
Le message peut être brut ou proposer des choix interactifs à faire au clavier du téléphone pour demander à parler à un conseiller ou accéder à un service ou composer quelque chose, etc., comme avec un serveur interactif.
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S'il ne s'agit pas d'un simple message publicitaire délivré à la cible, mais de l'établissement d'une conversation avec l'interlocuteur, celle-ci est susceptible d'être enregistrée ainsi que les choix faits par l'interlocuteur s'il lui est demandé d'en faire.
L'autorisation d'enregistrement de la conversation doit obligatoirement être demandée à l'interlocuteur qui doit explicitement l'accepter ou la refuser (case à cocher ou touche du clavier ou du téléphone ou réponse au questionnement du télémarketeur...).
Pour conduire l'interlocuteur à accepter cet enregistrement, le prétexte le plus utilisé est l'amélioration du service, ainsi que la formation et le perfectionnement des télémarketeurs.
Il peut s'agir d'un produit ou service marchand qu'ils tentent de « vendre », mais il peut tout aussi bien s'agir de simples campagnes publicitaires ou de campagnes d'influences (périodes électorales, croyances religieuses, appels à un don...).
Le télémarketeur suit la conversation avec la cible et a, lui aussi, des cases à cocher, beaucoup plus nombreuses (profils, enquêtes sur un sujet quelconque, enquêtes statistiques sur quelque chose...).
La conversation enregistrée sera généralement conservée 2 ans.
La conversation est analysée automatiquement et fait l'objet d'une transcription automatique afin d'établir votre profil (profilage - profiling) après vous avoir espionné (traqué - tracking).
Votre profil (profiling - profilage) calculé, lui, est conservé entre 10 ans et «?à vie?» et est «?amélioré?» en continu chaque fois que vous êtes « démarche ». Pour les télémarketeurs, il s'agit de :
Vous connaître mieux que vous ne vous connaissait vous-même Vous connaître mieux que votre mère ne vous connaît |
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Les « automates d'appels téléphoniques » sont généralement proposés, en tant que service, par des sociétés spécialisées dans le « phone marketing robotisé », avec ou sans relais humain.
Ces « automates d'appels téléphoniques » sont capables de gérer, en fonction de la puissance du centre de calcul mis en œuvre, des centaines d'appels à la minute.
Pour les professionnels de l'appel téléphonique, vendant leurs services, les appels se font sur la base de :
Une liste de numéros de téléphone fournis par le client (exportation au format CSV de listes faites probablement à partir d'un tableur comme ceux de :
Calc [LibreOffice].
Calc [Apache OpenOffice].
Spreadsheets [Kingsoft].
Calc [OOo4Kids]).
La base de listes ciblées (prospects) de la société de service, dont :
Les captures ou achats des annuaires téléphoniques comme, en France :
Les « pages blanches » (tous les particuliers) - Fournisseurs de ces fichiers : essentiellement « La Poste » et d'autres fournisseurs spécialisés de fichiers.
Les « pages jaunes » (tous les professionnels) - Fournisseurs de ces fichiers : essentiellement « La Poste » et d'autres fournisseurs spécialisés de fichiers.
Les entreprises et leurs dirigeants - Fournisseurs de ces fichiers : essentiellement les chambres de commerce, les chambres de métiers, les registres du commerce et des sociétés, et d'autres fournisseurs spécialisés de fichiers.
Les professionnels.
Les particuliers en maison individuelle (dont fichiers de La Poste).
Les particuliers en immeuble (dont fichiers de La Poste).
Etc.
La base de tous les numéros de téléphone successifs d'une zone d'appels.
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Entre le moment où vous décrocher le téléphone et le moment où une personne physique prend enfin la parole, il s'écoule un temps, même d'une simple seconde, mais, généralement, 3 à 5 secondes, qui permet de conclure immédiatement que c'est à un robot que vous avez à faire et qui, lorsque vous avez décroché, met un certain temps à passer la communication à l'interlocuteur « libre » qui va vous « prendre en main ». Il se trouve, probablement, dans une salle avec des dizaines ou centaines d'autres « vendeurs de baratins ». Votre interlocuteur doit alors prendre la communication tandis que les applications (les programmes informatiques) qui s'exécutent dans des ordinateurs, derrière tout cela, doivent :
Démarrer.
Horodater les enregistrements qu'ils vont pratiquer.
Lancer les enregistrements de la conversation et tenter d'isoler les bruits ambiants et les adjectiver :
Informations radio
Informations télévisuelles
Musique et de quel type
Bruits ambiants et lesquels
Présence de tierces personnes et lesquelles
Présence d'enfants
Présence d'animaux (chat, chien, perroquet... [poisson rouge ?])
...
D'autres applications vont :
Faire l'analyse mot à mot de vos dires, en temps réel, pour vous tracker (tracking), et commencer à vous profiler (profiling), dont les pauvretés ou richesses textuelles, verbales, grammaticales pratiquées.
D'autres logiciels vont immédiatement chercher, toujours en temps réel, si vous êtes déjà connu dans leurs bases de données et quels sont vos profils précédemment établis.
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1er juin 2016 - mise en œuvre, en France, de la liste BLOCTEL (« liste rouge » dans l'inconscient collectif) instituée par la loi 2014-344 du 17 mars 2014 dite « loi Hamon ».
Blocage de la prospection téléphonique.
Voir BLOCTEL (Blocage de la prospection téléphonique)
Où, quand, comment, auprès de qui signaler ou porter plainte ?
Valables pour la France et quelques extensions européennes :
- Téléphones d'urgence gratuits
Quand porter plainte : immédiatement !
Si vous êtes témoin ou victime, en France, de faits nécessitant une intervention immédiate de toute urgence d'une ambulance, des services d'incendie ou de la police, composez gratuitement le 17 ou le 112 sur votre téléphone.
Si vous êtes témoin ou victime, dans tous les pays européens, y compris en France, de faits nécessitant une intervention immédiate de toute urgence d'une ambulance, des services d'incendie ou de la police, composez gratuitement le 112 sur votre téléphone.
Samu (urgence médicale) : 15
Pompiers : 18
Numéro d'urgence pour personnes sourdes ou malentendantes 114
Sauvetage dans les airs : 191
Sauvetage en mer : 196
Trouver votre brigade de gendarmerie ou votre commissariat de police.
Pour faire une déclaration à la « Brigade de Lutte contre la Cybercriminalité » (BL2C), anciennement la BEFTI (B.E.F.T.I.), adresses-vous à votre brigade de gendarmerie ou votre commissariat de police.
Contacter Info-escroquerie au 0811 02 02 17 (n° vert gratuit).
Pour signaler une escroquerie ou tentative d'escroquerie parvenue par courriel (spam).
Signaler un courriel ou un site suspect, un contenu ou un comportement illicite.
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Ressources externes sur ce sujet 
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Les encyclopédies |
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