Appel en télémarketing automatisé : système téléphonique permettant d'automatiser/robotiser des appels en prospection, marketing, influence, etc.

cr  01.04.2012      r+  22.10.2024      r-  22.10.2024      Pierre Pinard.         (Alertes et avis de sécurité au jour le jour)

Un « automate d'appels téléphoniques » est un système téléphonique dont la version la plus simple peut être un bête PC normal, par exemple sous le système d'exploitation « Windows », doté d'un logiciel « automate d'appels téléphoniques » et d'une connexion sur une seule ligne téléphonique. Rien qu'avec cela, il est possible à un particulier de robotiser environ 600 appels simples par jour, avec diffusion d'un message préenregistré, sans interaction avec la personne appelée.

Le matériel peut être dopé avec des cartes téléphoniques additionnelles pour gérer plusieurs lignes simultanées. Il est alors possible de robotiser plusieurs milliers d'appels par jour vers des listes de destinataires.

• Les appels en absence sont réitérés automatiquement à intervalles de temps.

• Les destinataires qui raccrochent sans écouter le message sont rappelés automatiquement à intervalles de temps.

• Le message peut être brut ou proposer des choix interactifs à faire au clavier du téléphone pour demander à parler à un conseiller ou accéder à un service ou composer quelque chose, etc., comme avec un serveur interactif.

S'il y a établissement d'une conversation avec un interlocuteur humain, la conversation est enregistrée ainsi que vos choix faits (au prétexte d'améliorer le service et former / corriger les télémarketeurs humains). Cette conversation est analysée automatiquement et fait l'objet d'une transcription automatique afin d'établir vos divers profils (vous profiler) après vous avoir espionné avec toutes les technologie de tracking et autres innombrables atteintes à votre vie privée.

L'autorisation d'enregistrer la conversation doit obligatoirement vous être demandée et, si elle est acceptée, l'enregistrement est généralement conservé 2 ans. Vos profils calculés, eux, sont conservés entre 10 ans et « à vie » et sont « améliorés » (précisés) en continu.

Entre le moment où vous décrocher et le moment où une personne prend enfin la parole il s'écoule un temps, même d'une simple seconde, mais, généralement, 3 à 5 secondes, indiquant que c'est un robot qui vous a appelé et qui, lorsque vous avez décroché, met un certain temps à passer la communication à l'interlocuteur "libre" qui va vous "prendre en main" dans une salle avec des dizaines ou centaines de "vendeurs" de baratin, et cet interlocuteur doit alors prendre la communication tandis que les ordinateurs, derrière tout cela, doivent horodater et lancer l'enregistrement de la conversation à venir et faire de l'analyse mot à mot pour vous tracker et profiler.

1er juin 2016 - Mise en œuvre, en France, de la liste BLOCTEL (« liste rouge » dans l'inconscient collectif) instituée par la loi 2014-344 du 17 mars 2014 dite « loi Hamon ». Blocage de la prospection téléphonique.

Voir BLOCTEL