Cartes de fidélité, fidèle 1 jour, fiché pour toujours

Tout le monde dispose de plusieurs cartes de fidélité et s'empresse de présenter/scanner celle du commerce où il se trouve, en passant en caisse, pour bénéficier d'une ou deux promotions qui se trouvent dans le panier, sans doute achetées car ce sont des promotions beaucoup plus que parce que c'est un besoin/une envie.

Ce sont les grandes chaînes de commerce qui offrent des cartes de fidélité numériques à leurs clients :

• Les chaînes de distribution (grandes surfaces, alimentation, prêt-à-porter, beauté, parfums, objets de décoration, etc.) comme Darty, FNAC, LeroyMerlin, Leclerc, Lidl [Lidl Plus], Monoprix, Casino, Auchan, Marionnaud, Promod, Sephora, Yves Rocher, Conforama, Castorama, BHV, But, etc.

• Les chaînes de restaurants (My Outback Rewards, MyPanera, Del Arte, La Boucherie, Brioche Dorée, Bistrot du Boucher, Ikea Family, KFC, Hippopotamus, La Pataterie, etc.)

• Les chaînes hôtelières (Accor Hotels, Hilton, Hotels.com, Small Luxury Hotels (SLH), Leading Hotels of the World (LHW), Marriott, Hyatt, etc.)

• Les compagnies aériennes (Aeroflot Bonus, Executive Club, Flying Blue, Flying Club, Miles & More, Norwegian Reward, TrueBlue, etc.)

• Les compagnies ferroviaires (Grand Voyageur SNCF, etc.)

• Les sociétés de distribution de carburant (Euroshell card, Total, Energeo de E. Leclerc, Carte Pro Auchan, DKV, C2A, etc.)

• Etc.

Les petits commerçants indépendants ont des cartes de fidélité qui tiennent plus de cartes de visite en papier avec des cases à cocher ou tamponner manuellement, au dos (ou à perforer) à chaque passage (aucune opération numérique).

Pour les cartes de fidélité numériques, il existe plusieurs marques (fabricants), chaque fabricant cherchant à avoir le plus de chaînes de magasins en clientèle, car chaque fabricant doit disposer d'un centre de calcul imposant, très fiable et très sécurisé, où sont collectées toutes les données privées et de consommation de tous les clients de chaque chaîne gérée. Une partie du travail est manuel (saisie des formulaires papier d'inscription - plusieurs milliers chaque jour) et nécessite du personnel et des locaux.

La carte est lue, vous êtes reconnu.

Enquête par « Le Doc du dimanche » (chaîne de télévision franco-allemande : « ARTE »).