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Contacts Avast : signalements, soumissions, etc.

11.09.2020 - Comment soumettre à Avast (www.avast.com) un fichier ou une URL ou déclarer un faux positif ou un faux négatif.

Comment contacter Avast pour diverses raisons dont signaler un faux positif, un faux négatif, soumettre un fichier, soumettre une archive compressée, soumettre un condensat, soumettre un commentaire, soumettre une contestation d'un avis (positif ou négatif, de confiance, de réputation) sur un site WEB ou une URL, etc.

Si vous avez une information que nous ne possédons pas, ou si vous avez une correction à suggérer, merci de nous la communiquer dans la zone de discussion sur cet article sur notre forum.

Avast - Page d'accueil du site

Contacts Avast - Page générique (non spécialisée) de contacts et supports

Pas trouvée ou n'existe pas

Contacts Avast - Page générique (non spécialisée) de contacts et supports

Soumission d'une archive (2 à plusieurs fichier(s) simultanés, compressé(s)) :

L'archive doit être protégée par un mot de passe afin que, lorsque vous allez la soumettre à Avast, elle ne puisse être ouverte, analysée et détruite par votre propre anti-virus ou par l'un des antivirus installés sur toutes les machines qui vont se relayer jusqu'à ce que l'archive atteigne Avast.

Une fois arrivée chez Avast, ils devront pouvoir l'ouvrir, donc il vous faut obligatoirement utiliser un mot de passe qu'ils vous imposent (si aucun mot de passe n'est imposé, utilisez en un de votre choix mais communiquez-le dans l'e-mail d'accompagnement - suggestion : les mots "virus" (sans les guillemets) ou "infected", sont souvent recommandés par les éditeurs).

Le mot de passe empêchera les antivirus d'ouvrir l'archive et servira de clé de chiffrement du contenu de l’archive.

  • Format de compression : le format ZIP est toujours admis - utilisez 7-Zip (7Zip), gratuit

  • Taille maximum de l'archive : Pas précisé (si vous savez quelque chose, merci de nous le communiquer)

  • Nombre maximum de fichiers dans l'archive : Pas précisé (si vous savez quelque chose, merci de nous le communiquer)

  • Taille maximum de chaque fichier dans l'archive : Pas précisé (si vous savez quelque chose, merci de nous le communiquer)

  • Mot de passe à utiliser : Pas précisé (si vous savez quelque chose, merci de nous le communiquer)

Contacts Avast - Soumission d'une archive à Avast

Formulaire en ligne de déclaration/signalement de faux positifs ou de faux négatifs.

Sauf mention particulière ci-après, ce formulaire est universel (fichiers, URLs, Faux négatif (objet dangereux pas détecté), Faux positif (objet sain détecté à tord), etc. ...) :

Avast - Accéder au formulaire en ligne

Faux positifs et demandes de WhiteListing
Voir également cette page (en anglais uniquement), dans la FAQ Avast, commentant comment envoyer ou soumettre des fichiers à Avast (dont pour les développeurs d'applications).
https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB229

Faux négatifs et soumission de malwares
Voir également cette page (en anglais uniquement), dans la FAQ Avast
https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB258

Taille maximum du fichier uploadé : 50 MO. Pour les fichiers de taille supérieure, utilisez l'e-mail de contact - le fichier peut être joint à l'e-mail ou une url d'hébergement du fichier peut être donnée. MO.

Formulaire spécifique en ligne (faux positif sur un fichier) :
Avast - Accéder au formulaire en ligne

Formulaire spécifique en ligne (faux négatif sur une URL) :
Avast - Accéder au formulaire en ligne

Formulaire spécifique en ligne (faux positif sur une URL) :
Avast - Accéder au formulaire en ligne

Contacts Avast - Formulaire de soumission de faux positif ou négatif

Adresse e-mail (toutes déclarations - tous signalements) :
N'oubliez pas de joindre votre archive à votre e-mail.
e-mail à Avast - Signaler un faux positif sur un fichier
e-mail à Avast - Signaler un faux positif sur une URL

Autre adresse courriel :

Pour envoyer un fichier attaché à un e-mail, utiliser l'adresse submit@virus.avast.com et mettre, dans le titre (le sujet de l'e-mail) : Undetected Malware. Si plusieurs fichiers sont compressés dans une archive, utilisez le format de compression ZIP, RAR, ou 7z. L'archive doit être chiffrée pour empêcher les divers antivirus postés sur toutes la chaîne de transmission, depuis votre ordinateur jusqu'aux serveurs d'Avast, d'être bloqués. Utilisez, pour le chiffrement, le mot de passe virus (tout en minuscules).
Autre méthode : envoyer un fichier sur le serveur FTP d'Avast, puis indiquer, dans un e-mail, que vous avez envoyé un fichier (et quel est son nom), suivre la procédure décrite sur cette page d'Avast :
https://www.avast.com/fr-fr/faq.php?article=AVKB160

Contacts Avast - Adresse courriel (toutes déclarations - tous signalements)

Non

Contacts Avast - Soumission depuis le logiciel lui-même
  • Adresse courriel - signalement de fichiers en faux positifs : virus@avast.com

  • Adresse courriel - signalement d'URLs en faux positifs : virus@avast.com

Contacts Avast - Adresses courriel : signalement spécifique de faux positifs
  • Adresse courriel - signalement de fichiers en faux négatifs : submit@virus.avast.com

  • Adresse courriel - signalement d'URLs en faux négatifs : virus@avast.com

Contacts Avast - Adresses courriel : signalement spécifique de faux négatifs

Avast est utilisé dans le panel d'antivirus de Virustotal

Contacts Avast - Avast sur Assiste.com

Outils de recherches, sur le Web, de moyens de contacter Avast
Si des corrections / mises à jour / ajouts sont détectés, merci de me les signaler dans la zone de discussion à propos de cet article.


Des recherches directement dans le site de Avast :


Recherches élargies sur le Web

Une dernière chance : chercher partout avec Google

Contacts Avast - Chercher des contacts chez Avast

Lorsque l'on a besoin de communiquer par courriel avec le responsable le plus pertinent d'un service particulier, sur un domaine, il peut exister une adresse courriel spécifiquement dédiée à ce service, en théorie la même sur tous les domaines du monde, mais on peut la trouver dans le Whois de ce domaine. Cette convention se base sur le protocole utilisé. Elle n'est pas écrite dans les standards, mais dans les RFC, dont la RFC 2142. Son usage constant en fait une règle de fait. Les noms (adresses e-mail) suivants sont donc réservés à des usages particuliers. Si vous n'arrivez à rien avec tout ce qui précède, tentez de les utiliser (les trois premières, voire les cinq premières, sont les plus courantes, mais ces adresses n'existent pas forcément, les autres ont peu, voire aucune chance d'exister) :

  • postmaster@www.avast.com - Protocole (service) SMTP - RFC 822 - Postmaster (adresses e-mail de la forme postmaster@domaine.tld)

  • abuse@www.avast.com - Tous protocoles - Abuse (adresses e-mail de la forme abuse@domaine.tld)

  • webmaster@www.avast.com - Protocole (service) HTTP - RFC 2068 - (adresses e-mail de la forme webmaster@domaine.tld)

  • www@www.avast.com - Protocole (service) HTTP (synonyme pour webmaster) - Webmaster (adresses e-mail de la forme webmaster@domaine.tld)

  • hostsmaster@www.avast.com - Protocole (service) DNS - RFC 1033 - RFC 1035 - Hostmaster (adresses e-mail de la forme hostsmaster@domaine.tld)

  • Tenter d'écrire dans le groupe de discussion Usenet si www.avast.com y est présent. Attention à Usenet : c'est un nid à virus et tout y est public. - Protocole (service) NNTP - RFC 977

  • news@www.avast.com - Protocole (service) NNTP (synonyme pour Usenet)

  • UUCP@www.avast.com - Protocole (service) UUCP - RFC 976

  • FTP@www.avast.com - Protocole (service) FTP - RFC 959

tld = Top Level Domain

Contacts Avast - Adresses rôle

Logiciels ou services en rapport avec ces soumissions :

  • Avast Free Antivirus
  • Avast Pro Antivirus
  • Avast Internet Security
  • Avast Premier
  • Avast Free Mac Security
  • Avast Mobile Security & Antivirus
Contacts Avast - Logiciels ou services de Avast

Outils d'investigations pour chercheurs