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ESET - www.eset.com - Contacts, formulaire en ligne, adresse e-mail. signaler, faux positif, faux négatif, fichier, URL, site.

Comment soumettre à ESET (www.eset.com) un fichier ou une URL ou déclarer un faux positif ou un faux négatif.

eset.com - ESET : Soumission de fichiers ou d'URL à l'analyse; signalement de faux positifs ou de faux négatifs, etc. ESET : Soumission de fichiers ou d'URL à l'analyse; signalement de faux positifs ou de faux négatifs, etc.Ecrire à Assiste.com - eset.com - ESET : Soumission de fichiers ou d'URL à l'analyse; signalement de faux positifs ou de faux négatifs, etc. eset.com

Si vous avez une information que nous ne possédons pas, ou si vous avez une correction à suggérer, merci de nous la communiquer dans la zone de discussion sur cet article (sur cette page) sur notre forum de discussions.


Page générique (non spécialisée) de contacts et supports :
ESET - Contatct(s)

Formulaire en ligne (déclaration (signalement) de faux positifs ou de faux négatifs)
Sauf mention particulière ci-après, ce formulaire est universel (fichiers, URLs, Faux négatif (objet dangereux pas détecté), Faux positif (objet sain détecté à tord), etc. ...) :
ESET - Accéder au formulaire en ligne

Adresse e-mail (toutes déclarations - tous signalements) :
N'oubliez pas de joindre votre archive à votre e-mail.
e-mail à ESET - Signaler un faux positif sur un fichier
e-mail à ESET - Signaler un faux positif sur une URL

  1. Compressez le(s) fichier(s) en .zip (utilisez 7-zip - gratuit) ou .rar, et protégez l'archive avec le mot de passe “infected”.
  2. Notifiez le mot de passe dans votre e-mail (entouré des guillemets), placez l'archive en pièce jointe, et envoyez l'e-mail à l'adresse suivante: samples@eset.com.
  3. Ecrivez dans l'objet de l'e-mail s'il s'agit d'un fichier étant suspecté d'être infecté (faux négatif) ou s'il s'agit d'un faux-positif (utilisez, comme sujet de l'e-mail, Suspected infection ou False positive). De plus, indiquez le numéro de votre demande de support s'il est valable.
  4. Dans le corps de l'e-mail il est important d'inclure:
    • Toutes informations concernant la provenance du fichier, et plus précisément l'adresse (l'URL) d'où vous avez téléchargé le fichier.
    • Les raisons pour lesquelles vous pensez qu'il s'agit d'un virus ou d'un faux-positif.
    • Si vous savez qu'un autre antivirus le détecte déjà.
    • Si vous signalez un potentiel faux-positif, fournissez si possible le plus d'information possible concernant la provenance du logiciel, le nom du développeur, le nom et la version du logiciel et l'adresse du site sur lequel a été téléchargé le logiciel.

Suivre les étapes ci-dessus aidera grandement nos laboratoires pour identifier et traiter les échantillons. Si la question n'a pas été résolue sous 2 jours après envoi de l'e-mail et que celle-ci est importante, n'hésitez pas à envoyer un e-mail de suivi avec les informations suivantes:

  • Objet de l'e-mail envoyé à samples@eset.com.
  • Date et heure de l'envoi de l'e-mail.
  • L'adresse e-mail avec laquelle vous avez envoyé la demande (votre adresse e-mail utilisée) et l'adresse e-mail à qui vous avez envoyé la demande.

ESET - Page d'accueil du site



Logiciels ou services de l'éditeur ESET en rapport avec ces soumissions :
ESET NOD32 Antivirus, ESET NOD32 Antivirus pour Linux, ESET Smart Security, ESET Multi-Device Security, ESET Endpoint Protection Standard, ESET Endpoint Protection Advanced

Note à propos de ESET :
Il s'agit juste d'une analyse en ligne du fichier soumis.

ESET sur Assiste.com

ESET : Désinstallation complète

Tenter de trouver des contacts chez ESET

Outils de recherches, sur le Web, de moyens de contacter ESET
Si des corrections / mises à jour / ajouts sont détectés, merci de me les signaler dans la zone de discussion à propos de cet article Discussion.


Des recherches directement dans le site de ESET :


Recherches élargies sur le Web

Une dernière chance : chercher partout avec Google

En désespoir de cause, utilisation d’adresses e-mail réservées

Lorsque les administrateurs de serveurs ont besoin de communiquer par courriel avec le responsable le plus pertinent d'un service particulier, sur un domaine, ils utilisent une adresse courriel spécifiquement dédiée à ce service, la même sur tous les domaines du monde. Cette convention se base sur le protocole utilisé. Elle n'est pas écrite dans les standards, mais dans les RFC, dont la RFC 2142. Son usage constant en fait une règle de fait. Les noms (adresses e-mail) suivants sont donc réservés à des usages particuliers. Si vous n'arrivez à rien avec tout ce qui précède, tentez de les utiliser (les trois premières, voire les cinq premières, sont les plus courantes, mais ces adresses n'existent pas forcément, les autres ont peu, voire aucune chance d'exister) :

tld = Top Level Domain

Se renseigner (réputation, sécurité, popularité, informations, etc.) sur le site eset.com

ESET - Soumission de fichiers et URLs et déclaration de faux positif et faux négatif - ESET : Soumission de fichiers ou d'URL à l'analyse; signalement de faux positifs ou de faux négatifs, etc.